Politique de remboursement
Retour et rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur les produits non personnalisés, à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (ex : broderie prénom, couleurs ou dimensions spécifiques) ne peuvent ni être échangés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Le client est responsable de la saisie correcte des informations fournies lors de la commande.
Procédure de retour
Pour un produit retournable :
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Contactez nous à eleacrea@outlook.fr en précisant votre commande et le produit concerné.
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Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
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Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, contactez nous immédiatement à eleacrea@outlook.fr.
Nous organiserons un échange ou remboursement selon le cas, sans frais pour le client.